🈸💚🦊
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
⛲(撰稿:长孙威昌)闵行基因产业集群被授牌 成为"国家级"产业集群
2024/07/09宋初纯🤸
07版要闻 - 人工智能全球治理上海宣言
2024/07/09金灵咏🦐
人民日报社与故宫博物院正式签署战略合作协议
2024/07/09尹轮姬🦂
人民网评:让古老大运河焕发时代新风貌
2024/07/09谢恒博🚾
亚足联:上海海港递补参加2021亚冠联赛 国安无需参加附加赛
2024/07/09郝民枫🎵
《新闻1+1》 20240703 暑期旅游升温,市场供给如何提升?
2024/07/08关睿青♿
大厂离职与县城考编:虚假与真实
2024/07/08师丽浩💖
《经济信息联播》 20240624
2024/07/08房生黛w
海峡论坛上的台青心声:两岸融合发展,我的“朋友圈”“事业圈”更大了
2024/07/07凌威山n
04版要闻 - 国务院办公厅转发中国证监会等部门《关于进一步做好资本市场财务造假综合惩防工作的意见》
2024/07/07宁瑗纨❾