📶🤽📅
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说金年会娱乐,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理金年会娱乐,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了金年会娱乐,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰金年会娱乐,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🈹(撰稿:路保军)展会邀请 | 偏要去上海什么意思?因为慕尼...| 偏要去上海什么意思?因为慕尼...
2024/07/09鲍波琪🎊
“退选”危机愈演愈烈,拜登焦头烂额,白宫紧急否认:不会弃选!
2024/07/09熊媚媛✦
印度古吉拉特邦一栋六层建筑倒塌 已致7人死亡多人受伤
2024/07/09溥海梅➚
3月6日:审议和讨论政府工作报告 人代会审查“十四五”规划和2035年远景目标纲要草案
2024/07/09褚雁蓉🕕
“共和国功勋”丛书启动仪式暨创作研讨会在京举行
2024/07/09燕钧睿🔼
5月份刮刮乐销量跌超30%,有店主称:“每天都在催货”
2024/07/08左堂峰🤥
吃完老字号送来的腐乳元宵,建设者们说:干劲更足了!
2024/07/08平纪友🦂
反网暴,国家出手了
2024/07/08童真群w
圣农发展:目前主要以优质原料供应商的身份参与宠物食品产业
2024/07/07文振敬e
做旅游、做边贸、做产业,富边样板!边境幸福村蓬勃发展
2024/07/07夏荷茂👽